Перейти на версию для слабовидящих
Размер шрифта
A A A
Цветовая схема
a
a
a
Изображения
Развернуть панель
УЧАСТНИЦЫ ПРОГРАММЫ
К
фото Мисник Татьяна Семеновна, самые, уважаемые, женщины, россии

Мисник Татьяна Семеновна

Заместитель директора ООО "Бюро экскурсий и путешествий "Танэкс" г. Кисловодск.

 

Мисник Татьяна Семеновна начала свою трудовую деятельность в сфере экскурсионных услуг и туризма в 1973 году в Кисловодском городском бюро путешествий и экскурсий. В 1998 году она создала и возглавила Бюро Экскурсий и Путешествий ООО «ТАНЭКС», которое в нынешнем своем виде существует с 1998 года, однако костяк коллектива составили экскурсоводы с более, чем двадцатилетним стажем, ранее работавшие в Кисловодском городском бюро путешествий и экскурсий. Расширение штата сотрудников за счет привлечения молодых, энергичных кадров, позволило занять достойное, конкурентоспособное место на рынке туризма и отдыха.

Грамотная маркетинговая политика, нацеленная на достижение наилучших результатов, помноженная на энтузиазм и инициативность коллектива, позволила создать качественную материально-техническую базу, заключающуюся в наличии комфортабельных автобусов западных фирм производителей, а, также микроавтобусов «Ивеко», «Тойота», «Форд», «Мерседес». На сегодняшний день в автопарке ООО «ТАНЭКС» кроме 19 арендуемых, имеется 7 собственных автобусов таких иностранных брендов, как: «Ванхолл», «Скания», «Санг Йонг», «Сетра», а также автобус «Мерседес» представительского класса. По желанию заказчика БЭиП «ТАНЭКС» предоставляет легковой транспорт. Все автобусы и экскурсоводы оснащены средствами мобильной связи, что помогает обеспечить высокий уровень безопасности и информированности наших клиентов.

В январе-феврале 2015 года все экскурсоводы БЭиП «ТАНЭКС» прошли курсы подготовки и повышения квалификации, были аттестованы и, получили дипломы. Также «ТАНЭКС» регулярно проводит методические занятия по экскурсоведению, привлекая специалистов из Кисловодского отделения Русского Географического Общества и музея Краеведения Ставропольского края.

Также в мае 2003 года БЭиП «ТАНЭКС» получило благодарственное письмо от Администрации г. Кисловодска за активное участие в организации и проведении межрегионального фестиваля кулинарного искусства «Мир Вкуса» в рамках празднования 200-летия основания Кисловодска.

Летом 2003 года БЭиП «ТАНЭКС» по заданию Министерства экономического развития и торговли Ставропольского края производило транспортное и экскурсионное обслуживание делегации послов стран Европейского союза и стран, вступающих в Европейский союз в 2004 году. За проведение данной работы, «ТАНЭКС» получило благодарность от Администрации Ставропольского края, Администрации Кисловодска и лично от посла Греции в России.

В декабре 2003 года Мисник Т.С. была награждена почетной грамотой от Кисловодского отделения Русского Географического общества за большой личный вклад в подготовку и проведение 3-й научно-практической конференции «Проблемы состояния и эволюции географической среды особо охраняемых территорий».

В апреле 2004 года Российская Ассоциация социального туризма и Российский профсоюз работников культуры наградили БЭиП «ТАНЭКС» почетной грамотой за достигнутые успехи в развитии социального туризма Российской Федерации, а также за заслуги по осуществлению мер защиты профсоюзных, экономических и социальных интересов.

Министерство Экономического развития и торговли Ставропольского края в июне 2004 года наградило БЭиП «ТАНЭКС» почетной грамотой за большой вклад в развитие туристической отрасли в Ставропольском крае и за организацию и проведение фестиваля экстремальных видов туризма «Пятигорье-2004».

Осенью 2004 года правительством Ставропольского края коллектив БЭиП «Танэкс» был награжден серебряным орденом «Отличник качества Ставрополья» за применение эффективных методов управления качеством, значительные результаты по повышению качества выпускаемой продукции и оказываемых услуг.

В мае 2005 года произведено транспортное и экскурсионное обслуживание делегации VIP-гостей во главе с первым Президентом Российской Федерации Б.Н. Ельциным.

В июне 2005 года – было произведено транспортное и экскурсионное обслуживание участников и гостей Международного инвестиционного форума Юга России в городе Пятигорске, согласно государственному договору(контракту) об оказании услуг с Министерством экономического развития и торговли Ставропольского края.

Также в июне 2005 года БЭиП «Танэкс» произвело транспортное и экскурсионное обслуживание участников семинара-совещания руководителей финансовых органов субъектов Российской Федерации «Межбюджетные отношения в 2006 году», согласно государственному договору(контракту) об оказании услуг с Министерством финансов Ставропольского края.

В сентябре 2005 года «Танэкс» произвело транспортное и экскурсионное обслуживание участников и гостей выставки «Индустрия гостеприимства», проводившейся в г. Кисловодске в рамках Международного фестиваля национальных кухонь.

В сентябре 2005 года БЭиП ООО «Танэкс» оказало услуги по транспортному обслуживанию и экскурсионному сопровождению правительственной делегации и делегации деловых кругов Республики Беларусь во главе с Премьер-министром Республики Беларусь С.С. Сидорским и VIP-персон Ставропольского края, согласно договора с Министерством экономического развития и торговли Ставропольского края.

В октябре 2005 года Мисник Т.С. была награждена медалью к празднованию 100-летия профсоюзов России. 

В 2006 и 2008 г.г. – обслуживание Торгово-Промышленных Палат Российской Федерации, Республики Беларусь, Республики Азербайджан. 

В течение 2007, 2008 и 2009г.г. – организация и обслуживание Всероссийских Олимпиад школьников. 

В 2008г. – обслуживание Министерства Внутренних Дел РФ вместе с министром ВД РФ Р. Нургалиевым.

По заданию Правительства Ставропольского края, ТАНЭКС организовал и провел съемки передачи о КМВ для 1-го телевизионного канала РФ, телепередача «Живые новости с Михаилом Ширвиндтом».

В 2009г. – обслуживание Госсовета и аппарата президента под руководством председателя правительства РФ В.В.Путина.

Также, в феврале 2009г. ТАНЭКС обслуживал «Совещание избирательных комиссий субъектов РФ» и «Судебный Департамент Верховного Суда РФ».

2010 год – обслуживание Аудиторской палаты РФ.

Также, в 2010год – Аппарат президента под руководством председателя правительства РФ В.В.Путина оценив качество и уровень предоставляемых услуг, обратился за вторичным обслуживанием. 

В январе и марте 2011г обслуживание ОАО «Газпром». 

В апреле 2011года – Международный инновационный форум «Кавказская здравница». 

В мае 2011года - обслуживание Федерального агентства связи Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. 

Также, в мае 2011 года – обслуживание Торгово-промышленной палаты Российской Федерации.

В период с 2012 по 2017гг. Татьяна Семеновна Мисник и возглавляемый ею коллектив были награждены следующими дипломами и благодарственными письмами: 

1.Благодарственное письмо Министерства экономического развития Ставропольского края за организацию и проведение форума по продвижению санаторно-курортного комплекса Ставропольского края 

2.Диплом Администрации г. Кисловодска «Лучшее малое предприятие г. Кисловодска» 

3.Благодарственное письмо от музея «Крепость» «За бескорыстную помощь в организации научно-краеведческой конференции» 

4.Почетная грамота главы города-курорта Кисловодска «За многолетний и добросовестный труд». 

5.Диплом победителя регионального этапа всероссийского конкурса программы «100 Лучших товаров России».

За период 2006-2011.г. ООО «ТАНЭКС» провело и приняло участие в ряде мероприятий, направленных на укрепление привлекательности для российских и зарубежных инвесторов имиджа Ставропольского края. За участие в данных мероприятиях коллектив «ТАНЭКС» и руководитель Мисник Т.С. были награждены: 

•Благодарственное письмо от Губернатора Ставропольского края А.Л. Черногорова – за участие в III Международном инвестиционном форуме Юга России. 

•Благодарственное письмо от Руководителя Администрации Кавказских Минеральных Вод В.И. Михайленко – за высокий уровень организации встречи и приема участников Международного инвестиционного форума. 

•Диплом от Заместителя Министра экономического развития и торговли РФ В.Г. Савельева – за участие в Российской национальной выставке в г. Баку. 

•Дипломом и Знаком «Платиновый орден «Отличник качества Ставрополья» от Правительства Ставропольского края – за применение эффективных методов управления качеством, значительные результаты по повышению качества продукции и оказываемых услуг. 

•Благодарственное письмо от Руководителя Федерального Агенства по Туризму Российской Федерации В.И.Стржалковского – за значительный вклад в организацию подготовки и проведения Всероссийского совещания по основным направлениям развития туризма с органами исполнительной власти субъектов РФ. 

•Дипломом Южно-Российского курортного форума «Кавказская Здравница»– как лучшая туристическая фирма по работе со здравницами КМВ. 

•Благодарственное письмо от Начальника Управления Судебного департамента СК В.А.Алексеенцева. 

•Благодарственное письмо от Ставропольской и Владикавказской Епархии Русской православной церкви. 

•Благодарственное письмо от заместителя председателя Центральной Избирательной Комиссии РФ Л.Г.Ивлева. 

•Благодарственное письмо от председателя Международного просветительского центра «Дружба» Х.И.Мухаметова. 

•Благодарственное письмо от президента Торгово-промышленной палаты СК А.Ю.Мурга. 

•Диплом победителя в номинации «Лучшая туристическая фирма Ставропольского края». 

•Благодарственное письмо от Ставропольской и Владикавказской Епархии Русской Православной Церкви.

Все это, плюс многочисленные благодарности от жителей и гостей города Кисловодска в адрес работников БЭиП, позволяет считать «ТАНЭКС» одной из ведущих туристско-экскурсионных фирм не только в г. Кисловодске, но и на Кавказских Минеральных Водах.

Также, директором Бюро разработаны и осуществляются с 1999г. совершенно новые виды отдыха – романтические туры для молодоженов. Проживание на базе лучших санаториев Кисловодска и в лучших гостиницах города Санкт-Петербурга в номерах высокой комфортности, ежедневное наблюдение врача-терапевта, гинеколога, уролога, лабораторные исследования – все, что позволяет формировать крепкую, здоровую семью.

Для руководителей всех рангов и форм собственности, БЭиП «ТАНЭКС» проводит бизнес туры, а также организацию семинаров и конференций на базе санаториев Кавказских Минеральных Вод, Домбая и Приэльбрусья.

Немаловажное значение придается обслуживанию VIP-клиентов, для организации отдыха привлекаются лучшие санатории и дома отдыха. Помимо лечения организовываются летние и зимние VIP-туры в Домбай, Приэльбрусье и на Черноморское побережье.

БЭиП «ТАНЭКС» не собирается останавливаться на достигнутом. Сегодня, как и всегда, девизом сотрудников и руководства остается формула Энштейна: A=b+c+d, где А-успех, а b – упорная работа, для достижения успеха.

Основным критерием в планировании работы БЭиП «ТАНЭКС» является качество как транспортно-экскурсионного обслуживания, так и туристских услуг в целом. Ежемесячно высшим и средним руководящим звеном производится анализ деятельности предприятия и подразделений, определяются пути развития по основным направлениям: 

1.Привлечение к сотрудничеству новых предприятий и организаций различных форм собственности. 

2.Осуществление деятельности при помощи новых современных технологий. 

3.Обновление технической базы. 

4.Повышение квалификации персонала.

Основными целями и задачами по качеству является разработка и принятие мероприятий и программ, которые влияют на работу персонала с клиентом и на получение клиентами БЭиП «ТАНЭКС» более полной и разнообразной программы отдыха.

В связи с этим, экскурсоводы и организаторы экскурсий «ТАНЭКС» постоянно проходят курсы повышения квалификации на базе одного из ВУЗов Кавказских Минеральных Вод, дата последнего прохождения – 2009год. Аттестация была пройдена с высокими оценками работникам «ТАНЭКС» и очень хорошими отзывами от преподавателей. Кроме того в начале 2007 года был создан собственный методический кабинет, который работает для повышения квалификации экскурсоводов ежедневно. Причем занятия проводят известные не только в Ставропольском крае, но и за его пределами люди, такие как Б.М. Розенфельд, психолог из Санкт-Петербурга А. Китбалян.

Кроме того стоит отметить, что основным критерием при приеме на работу в БЭиП «ТАНЭКС» является обязательное наличие высшего профессионального образования и хорошие характеристики с предыдущего места работы или из высшего учебного заведения.

Качественный отдых сотрудников – это залог работоспособности предприятия в будущем.

Об удовлетворенности потребителей говорят следующие факторы: 

1.Несмотря на многократное повышение цен на горюче-смазочные материалы и топливо производителями, БЭиП «ТАНЭКС» продолжает удерживать цены на транспортно-экскурсионное обслуживание, трансферты, автобусные туры на уровне цен 2004 года, что позволяет делать нашу продукцию доступной всем слоям населения. 

2.Обслуживание экскурсантов автобусами иностранного производства высокой категории комфортности. 

3.Гарантии безопасности – каждый экскурсант или турист при покупке любого тура является застрахованным. 

4.Соответствие любого вида продукции современным требованиям и запросам потребителей. 

5.Работа с потребителем профессионально-подготовленного персонала. 

6.Многочисленные письменные благодарности от клиентов БЭиП «ТАНЭКС», пользующихся разными видами туристической продукции. 

7.Почетные грамоты, награды, благодарности от различных вышестоящих организаций.

Руководство БЭиП «ТАНЭКС» уделяет огромную роль влиянию предприятия на общество. Сотрудничество с Администрацией города Кисловодска, Администрацией Кавказских Минеральных Вод и Правительством Ставропольского края в организации и проведении мероприятий, выставок, форумов, способствует экономическому развитию различных отраслей города и края.Сотрудничество с Русской Православной Церковью позволило верующим за период 2004-2017гг. совершить паломнические туры к лику Христа в Архызе. Безвозмездное транспортное обслуживание производило БЭиП «ТАНЭКС».

Кроме того, немаловажное значение для Бюро имеет благотворительность.За период 2003-2017 г. было оказано услуг в сфере развлечения и отдыха для слепых студентов кисловодского медицинского колледжа на сумму порядка 700 тысяч рублей. Проводятся бесплатные экскурсии и аудиторные занятия для самых маленьких жителей г. Кисловодска.

Тесное сотрудничество с кисловодским филиалом Московской Академии туристского гостиничного и ресторанного бизнеса и Пятигорским Государственным Техническим Университетом, позволило студентам МАТГР и ПГТУ повышать свои знания и приобретать практические навыки в сфере туризма, проходя на базе БЭиП «ТАНЭКС» производственную практику. Трое выпускников академии уже работают в Бюро экскурсоводами.

Все это и многое другое позволяет Бюро под руководством Мисник Т.С. занимать немаловажное положение в общественной жизни нашего города и края, твердую позицию на рынке туризма и отдыха, и определенное значение в экономике Ставропольского края.

© Всероссийский центр исследования профессиональной деятельности

© ООО "Центр исследования профессиональной деятельности" 

Москва 2016 - 2017